Helpdesk · Aufgabenverfolgung · Qualitätsmanagement

Support, Aufgaben und Qualität auf einer Plattform

Erfassen Sie Anrufe und Anfragen, behalten Sie SLAs im Blick und steuern Sie alles von CAPA bis zu ISO-9001-Dokumenten, von der Anlagenwartung bis zu Außendienstteams – ganz ohne Tabellenkalkulation. Ihr gesamtes Team arbeitet auf derselben Oberfläche, und Ihre Daten bleiben auf Ihren eigenen Servern.

Demo anfordern Kontakt aufnehmen

On-Premise-Installation
Eigenes Corporate Design
Oberfläche auf Türkisch und Englisch
KVKK-konform (türkisches Datenschutzgesetz)

servioara.mobilteg.com

Kernmodule

Vom Service bis zur Qualität – alle Prozesse vereint

Tickets und Kundenkommunikation

Anfragen laufen zentral zusammen, die Einhaltung der SLAs wird überwacht; Kunden verfolgen ihre Tickets über das Portal.

Qualitätsmanagement

CAPA, Änderungsanträge und Anforderungen durchlaufen Genehmigungsworkflows mit lückenlosem Audit-Protokoll. Qualitätsaufzeichnungen werden archiviert, nie gelöscht.

Projekte und Aufgabenverfolgung

Aufgaben werden in Projekten gebündelt; Verantwortliche, Fristen und verknüpfte Tickets auf einen Blick.

Wissensdatenbank

Machen Sie aus gelösten Tickets Artikel, veröffentlichen Sie diese auf Türkisch und Englisch und ermöglichen Sie Ihren Kunden Self-Service.

Berichte und Dashboard

Offene Aufgaben und SLA-Status im Dashboard; alle Daten als CSV/XLSX exportierbar.

Integrationen

E-Mail-Konten, Webhooks und HTTP-API; Anbindung an den Identitätsanbieter Ihres Unternehmens sowie API-Schlüssel.

Helpdesk

Alle Tickets an einem Ort, SLAs unter Kontrolle

E-Mail, Portal oder WhatsApp – ganz gleich, woher eine Anfrage kommt: Sie landet in derselben Liste und wird der richtigen Person zugewiesen.

Eingang per E-Mail, über das Kundenportal und per WhatsApp
Automatische Weiterleitung an das zuständige Team mit Servicekatalog und Automatisierungsregeln
Sofortiger Überblick über Tickets, deren SLA bald abläuft oder bereits überschritten ist
Transparente Ticketverfolgung für Kunden über das Portal

Zusatzmodule

Eine Plattform, die mit Ihren Anforderungen wächst

ISO-9001-Qualitätspaket

Dokumentenlenkung, interne Audits, Risikomanagement, Lieferantenbewertung, Schulungen, Kalibrierung und Managementbewertung.

Standort- und Anlagenmanagement

Hierarchische Standortstruktur, Anlagenakten mit QR-Etiketten und vorbeugende Wartungspläne.

Subunternehmer- und Lieferantenmanagement

Vergeben Sie Aufträge an externe Dienstleister, genehmigen Sie Kosten und bewerten Sie die Leistung.

Außendienstteams und Mobil

Techniker steuern ihre Einsätze per Smartphone: Offline-Modus, standortbasierter Check-in, Fotos und Unterschriften.

Kanäle und Servicekatalog

Eingang per E-Mail, Portal und WhatsApp; regelbasierte Automatisierungen.

Datenschutz und Identitätsmanagement

Bearbeitung von Betroffenenanfragen, Einwilligungsnachweise, OIDC/LDAP-Integration.

ServiOara-Ansicht der Qualitätsaufzeichnungen

KI und Sicherheit

Eine transparente, prüfbare KI-Ebene

Die KI bleibt ausgeschaltet, bis Sie sie aktivieren – und dann wird jeder Schritt protokolliert.

Anbindung eines OpenAI-kompatiblen Gateways oder Ihres eigenen Modells
PII-Maskierung für personenbezogene Daten
Jede KI-Aktion erfordert eine Genehmigung und wird im Audit-Protokoll erfasst; Antworten verweisen auf Quellen aus der Wissensdatenbank
Jede Änderung wird mit Benutzer, Zeitpunkt und vorherigem Wert protokolliert; strikte Datentrennung zwischen Unternehmen
Die Daten bleiben in der Infrastruktur Ihres Unternehmens und werden niemals in die Cloud übertragen

Einführung

In vier Schritten zum Go-live

Analyse

Gemeinsam ermitteln wir Ihre Anforderungen und analysieren Ihre aktuelle Ausgangslage.

Installation

On-Premise-Installation passend zu Ihrer Umgebung – mit Ihrem Logo, Ihren Farben und Ihrem Anmeldebildschirm.

Datenübernahme

Bestehende Daten werden über Excel-Vorlagen importiert, anschließend folgt ein Testlauf.

Go-live

Das System geht mit Benutzerschulung und Support in den Echtbetrieb.