Yardım masası · İş izləmə · Keyfiyyətin idarə edilməsi

Dəstəyi, işləri və keyfiyyəti vahid platformada idarə edin

Zəngləri və müraciətləri qeydə alın, SLA-nı izləyin, CAPA-dan ISO 9001 sənədlərinə, avadanlıqlara texniki xidmətdən sahə komandalarına qədər hər şeyi Excel cədvəllərinə ehtiyac olmadan idarə edin. Bütün komandanız eyni ekranda işləyir, məlumatlarınız isə öz serverlərinizdə qalır.

Demo istəyin Bizimlə əlaqə

On-premise quraşdırma
Korporativ üslub
Türk və ingilis dillərində interfeys
KVKK (Türkiyənin fərdi məlumatların qorunması qanunu) tələblərinə uyğun

servioara.mobilteg.com

Əsas modullar

Xidmətdən keyfiyyətə qədər bütün proseslər bir yerdə

Müraciətlər və müştəri ilə ünsiyyət

Müraciətlər bir mərkəzdə toplanır və SLA-ya əməl olunması izlənilir; müştərilər müraciətlərini portal vasitəsilə izləyirlər.

Keyfiyyətin idarə edilməsi

CAPA, dəyişiklik sorğuları və tələblər audit jurnalı ilə təsdiq axınlarından keçir. Keyfiyyət qeydləri silinmir, arxivləşdirilir.

Layihələr və iş izləmə

İşlər layihələr üzrə qruplaşdırılır; məsul şəxslər, son tarixlər və əlaqəli müraciətlər bir baxışda görünür.

Bilik bazası

Həll olunmuş müraciətləri məqaləyə çevirin, türk və ingilis dillərində dərc edin, müştərilər cavabları özləri tapsınlar.

Hesabatlar və idarə paneli

Açıq işlər və SLA vəziyyəti idarə panelində; bütün məlumatları CSV/XLSX formatında ixrac edin.

İnteqrasiyalar

E-poçt hesabları, webhook-lar və HTTP API; korporativ identifikasiya provayderi və API açarı dəstəyi.

Yardım masası

Bütün müraciətlər bir yerdə, SLA nəzarət altında

E-poçt, portal və ya WhatsApp — müraciət haradan gəlməsindən asılı olmayaraq eyni siyahıya düşür və doğru şəxsə təyin olunur.

E-poçt, müştəri portalı və WhatsApp vasitəsilə müraciətlərin qəbulu
Xidmət kataloqu və avtomatlaşdırma qaydaları ilə doğru komandaya avtomatik yönləndirmə
SLA müddəti yaxınlaşan və ya keçən müraciətlərin dərhal görünməsi
Müştərilər üçün portal vasitəsilə şəffaf müraciət izləmə

Əlavə modullar

Ehtiyaclarınızla birlikdə böyüyən platforma

ISO 9001 keyfiyyət paketi

Sənədlərə nəzarət, daxili auditlər, risklərin idarə edilməsi, təchizatçıların qiymətləndirilməsi, təlim, kalibrləmə və rəhbərlik tərəfindən təhlil.

Obyektlərin və aktivlərin idarə edilməsi

İerarxik obyekt strukturu, QR etiketli avadanlıq qeydləri və profilaktik texniki xidmət planları.

Podratçıların və təchizatçıların idarə edilməsi

İşləri xarici xidmət təchizatçılarına təyin edin, xərcləri təsdiqləyin və performansı qiymətləndirin.

Sahə komandaları və mobil tətbiq

Texniklər ziyarətləri telefonlarından idarə edirlər: oflayn rejim, məkan üzrə qeydiyyat, foto və imza.

Kanallar və xidmət kataloqu

E-poçt, portal və WhatsApp vasitəsilə müraciətlərin qəbulu; qaydalara əsaslanan avtomatlaşdırmalar.

Məxfilik və korporativ identifikasiya

Fərdi məlumatlarla bağlı sorğuların icrası, razılıq qeydləri, OIDC/LDAP inteqrasiyası.

Süni intellekt və təhlükəsizlik

Şəffaf və audit edilə bilən süni intellekt qatı

Süni intellekt siz onu aktivləşdirənə qədər söndürülmüş qalır — aktivləşdirdikdə isə hər addım qeydə alınır.

OpenAI ilə uyğun şlüz və ya öz modelinizi qoşun
Fərdi məlumatlar üçün PII maskalanması
Süni intellektin hər əməliyyatı təsdiq tələb edir və audit jurnalına yazılır; cavablarda bilik bazası mənbələri göstərilir
Hər dəyişiklik istifadəçi, vaxt və əvvəlki dəyərlə qeydə alınır; şirkətlər arasında məlumatların ciddi təcridi
Məlumatlar təşkilatınızın infrastrukturunda qalır və heç vaxt buluda göndərilmir

İşə başlama

Dörd addımda istifadəyə verilmə

Təhlil

Ehtiyaclarınızı və mövcud vəziyyəti birlikdə qiymətləndiririk.

Quraşdırma

Loqonuz, rəngləriniz və giriş ekranınızla, mühitinizə uyğunlaşdırılmış on-premise quraşdırma.

Məlumatların köçürülməsi

Mövcud məlumatlar Excel şablonları ilə idxal edilir, ardınca sınaq istismarı aparılır.

İstifadəyə verilmə

Sistem istifadəçi təlimi və dəstəklə birlikdə istifadəyə verilir.