Servicedesk · Werkopvolging · Kwaliteitsmanagement

Support, werk en kwaliteit beheren op één platform

Registreer meldingen en verzoeken, bewaak SLA's en regel alles van CAPA tot ISO 9001-documenten, van onderhoud van apparatuur tot buitendienstteams zonder spreadsheets. Uw hele team werkt in hetzelfde scherm, en uw gegevens blijven op uw eigen servers.

Demo aanvragen Neem contact op

On-premise installatie
Huisstijl van uw organisatie
Interface in Turks en Engels
Voldoet aan KVKK (Turkse privacywet, vergelijkbaar met de AVG)

servioara.mobilteg.com

Kernmodules

Van service tot kwaliteit: alle processen samen

Tickets en klantcommunicatie

Verzoeken komen centraal binnen en de naleving van SLA's wordt bewaakt; klanten volgen hun tickets via het portaal.

Kwaliteitsmanagement

CAPA, wijzigingsverzoeken en eisen doorlopen goedkeuringsstromen en worden vastgelegd in het auditlog. Kwaliteitsregistraties worden gearchiveerd, nooit verwijderd.

Projecten en werkopvolging

Werk wordt per project gegroepeerd; verantwoordelijken, deadlines en gekoppelde tickets in één oogopslag.

Kennisbank

Maak van opgeloste tickets artikelen, publiceer ze in het Turks en Engels en laat klanten zichzelf helpen.

Rapportage en dashboard

Openstaand werk en SLA-status op het dashboard; exporteer alle gegevens als CSV/XLSX.

Integraties

E-mailaccounts, webhooks en een HTTP-API; ondersteuning voor de identiteitsprovider van uw organisatie en API-sleutels.

Servicedesk

Alle tickets op één plek, SLA's onder controle

E-mail, portaal of WhatsApp: waar een verzoek ook vandaan komt, het belandt in dezelfde lijst en wordt aan de juiste persoon toegewezen.

Instroom via e-mail, het klantportaal en WhatsApp
Automatische routering naar het juiste team via een servicecatalogus en automatiseringsregels
Direct zicht op tickets die de SLA naderen of overschrijden
Transparante ticketopvolging voor klanten via het portaal

Optionele modules

Een platform dat meegroeit met uw behoeften

ISO 9001-kwaliteitspakket

Documentbeheer, interne audits, risicomanagement, leveranciersbeoordeling, opleidingen, kalibratie en directiebeoordeling.

Facilitair beheer en assetmanagement

Hiërarchische locaties, apparatuurregistratie met QR-labels en preventieve onderhoudsplannen.

Onderaannemers- en leveranciersbeheer

Wijs opdrachten toe aan externe dienstverleners, keur kosten goed en beoordeel hun prestaties.

Buitendienstteams en mobiel

Monteurs beheren hun bezoeken vanaf hun telefoon: offline modus, inchecken op locatie, foto's en handtekeningen.

Kanalen en servicecatalogus

Instroom via e-mail, portaal en WhatsApp; automatiseringen op basis van regels.

Privacy en bedrijfsidentiteit

Afhandeling van verzoeken over persoonsgegevens, registratie van toestemmingen, OIDC/LDAP-integratie.

Scherm met kwaliteitsregistraties in ServiOara

AI en beveiliging

Een transparante, controleerbare AI-laag

AI staat uit totdat u het inschakelt, en zodra u dat doet, wordt elke stap vastgelegd.

Koppel een OpenAI-compatibele gateway of uw eigen model
PII-maskering voor persoonsgegevens
Elke AI-actie vereist goedkeuring en komt in het auditlog; antwoorden vermelden de bronnen uit de kennisbank
Elke wijziging wordt vastgelegd met gebruiker, tijdstip en vorige waarde; strikte scheiding tussen bedrijven
Gegevens blijven binnen de infrastructuur van uw organisatie en worden nooit naar de cloud gestuurd

Implementatie

In vier stappen live

Analyse

Samen brengen we uw behoeften en huidige situatie in kaart.

Installatie

On-premise installatie, afgestemd op uw omgeving, met uw logo, kleuren en inlogscherm.

Gegevensmigratie

Bestaande gegevens worden via Excel-sjablonen geïmporteerd, gevolgd door een proefdraai.

Livegang

Het systeem gaat live, met gebruikerstraining en ondersteuning.