Centre d'assistance · Suivi des tâches · Gestion de la qualité

Support, tâches et qualité sur une seule plateforme

Enregistrez les appels et les demandes, surveillez vos SLA et pilotez tout, des CAPA aux documents ISO 9001, de la maintenance des équipements aux équipes terrain, sans tableurs. Toute votre équipe travaille sur le même écran, et vos données restent sur vos propres serveurs.

Demander une démo Nous contacter

Installation sur site
Personnalisation à vos couleurs
Interface en turc et en anglais
Conforme à la KVKK (loi turque sur la protection des données personnelles)

servioara.mobilteg.com

Modules principaux

Du service à la qualité, tous vos processus réunis

Tickets et communication client

Les demandes sont centralisées et le respect des SLA est surveillé ; vos clients suivent leurs tickets depuis le portail.

Gestion de la qualité

Les CAPA, demandes de modification et exigences suivent des circuits d'approbation avec piste d'audit. Les enregistrements qualité sont archivés, jamais supprimés.

Projets et suivi des tâches

Les tâches sont regroupées par projet ; responsables, échéances et tickets liés en un coup d'œil.

Base de connaissances

Transformez les tickets résolus en articles, publiez-les en turc ou en anglais et laissez vos clients trouver eux-mêmes leurs réponses.

Rapports et tableau de bord

Tâches ouvertes et état des SLA sur le tableau de bord ; export de toutes les données en CSV/XLSX.

Intégrations

Comptes e-mail, webhooks et API HTTP ; prise en charge du fournisseur d'identité de l'entreprise et des clés API.

Centre d'assistance

Tous les tickets au même endroit, des SLA sous contrôle

E-mail, portail ou WhatsApp : quelle que soit son origine, chaque demande arrive dans la même liste et est attribuée à la bonne personne.

Réception des demandes par e-mail, via le portail client et sur WhatsApp
Acheminement automatique vers la bonne équipe grâce au catalogue de services et aux règles d'automatisation
Visibilité immédiate des tickets proches du dépassement de SLA ou déjà hors délai
Suivi transparent des tickets par les clients via le portail

Modules optionnels

Une plateforme qui évolue avec vos besoins

Pack qualité ISO 9001

Maîtrise documentaire, audits internes, gestion des risques, évaluation des fournisseurs, formation, étalonnage et revue de direction.

Gestion des sites et des équipements

Sites organisés de façon hiérarchique, fiches équipements avec étiquette QR et plans de maintenance préventive.

Gestion des sous-traitants et des fournisseurs

Confiez des interventions à des prestataires externes, validez les coûts et évaluez leurs performances.

Équipes terrain et mobilité

Les techniciens gèrent leurs interventions depuis leur téléphone : mode hors ligne, pointage géolocalisé, photos et signatures.

Canaux et catalogue de services

Réception par e-mail, portail et WhatsApp ; automatisations basées sur des règles.

Confidentialité et authentification d'entreprise

Traitement des demandes relatives aux données personnelles, registre des consentements, intégration OIDC/LDAP.

Écran des enregistrements qualité ServiOara

IA et sécurité

Une couche d'IA transparente et auditable

L'IA reste désactivée tant que vous ne l'activez pas, et une fois activée, chacune de ses étapes est enregistrée.

Connexion à une passerelle compatible OpenAI ou à votre propre modèle
Masquage des données personnelles (PII)
Chaque action de l'IA est soumise à approbation et consignée dans le journal d'audit ; les réponses citent leurs sources dans la base de connaissances
Chaque modification est journalisée avec l'utilisateur, l'heure et la valeur précédente ; cloisonnement strict entre sociétés
Les données restent dans l'infrastructure de votre organisation et ne sont jamais envoyées dans le cloud

Mise en service

Opérationnel en quatre étapes

Analyse

Nous évaluons ensemble vos besoins et votre organisation actuelle.

Installation

Installation sur site adaptée à votre environnement, avec votre logo, vos couleurs et votre écran de connexion.

Migration des données

Vos données existantes sont importées à l'aide de modèles Excel, puis une phase de test est menée.

Mise en production

Le système est mis en production, accompagné de la formation des utilisateurs et d'un support.